Özel güvenlik hizmetlerinin en önemli özelliği, önleyici güvenlik tedbirleri üzerine Müşteri hizmetleri becerileriniz ile güvenlik görevlerinizi etkili bir şekilde yerine getirmeniz arasındaki etkili denge, şirketinizin profilini yükseltir. İnsanların herhangi bir binaya girerken ve çıkarken gördüğü ilk ve son yüz güvenlik görevlisinindir. Bu yazıda, güvenilir bir güvenlik görevlisi şirketindeki her özel güvenlik görevlisinin sahip olması gereken müşteri hizmetleri becerilerine bir göz atacağız.

• İnsanlarla iletişim kurmak
  Kendini işine adamış bir güvenlik görevlisi, yöneticisi ve müşterisi arasındaki iletişim çok önemlidir. Bekapp mobil bekçi güvenlik platformu mesajlaşma uygulaması, kolay ve gerçek zamanlı ekip işbirliğine olanak tanır. Ayrıca, daha iyi iletişim için multimedya paylaşımı ile süreçleri kesintisiz yürütürsünüz.

• Öncelik Müşterilerinize Verin Müşteriniz her zaman birinci öncelik olmalıdır. Bunu sadece işinizi pazarlama aracı olarak dile getirmeyin. Müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet verdiğinizi kanıtlamak için Bekapp Müşteri Uygulamanızı gösterin. Devriye raporlarına istedikleri zaman ulaşabileceklerini, anlık olaylardan haberdar olacaklarını, istek ve şikayetlerini Bekapp uygulama üzerinden iletebileceklerini, taleplerinin yanıtlarını görebileceklerini anlatın.

• Müşterilerinizi Dinleyin Özel bir güvenlik görevlisi, müşterinin şikayetlerini aktif olarak dinlemelidir. Her birinin özel olarak halledildiğinden emin olmak için hareket halindeyken Bekapp mobil uygulamasını kullanarak gördükleri her bir ayrıntıyı not almaları gerekir. Ve daha sonra, müşterilerle paylaşılan raporlar aracılığıyla bunun nasıl yapıldığını müşterilere bildirmelidir.

• Empati kur Özel bir güvenlik görevlisi, müşterinin sorununu anlayabilmelidir. Bekleyen sorunu çözmek için bu anlayış acilen karşılanmalıdır.

• Müşterilerinizi Gülümseyerek Karşılayın En iyi müşteri hizmeti becerilerinden biri, sıcak ve hoş bir gülümseme takınmaktır. Gülümsemenizi samimi kılmanız çok önemlidir. Bu müşterilerinizle veya temas kurduğunuz insanlarla mesafeleri kaldırmak şeklinde anlaşılmamalıdır.

• Gerektiğinde Yardım Sunun Sorunlar ortaya çıktığında, özel güvenlik görevlilerinin geçerli çözümler bulması önemlidir. Ancak bunun yasal sınırlamalar dahilinde yapılması gerekiyor . Güvenlikler kendisinin işinin nerede bittiğini ve kolluk görevlisinin işinin nerede başladığını çok iyi bilmesi gerekir.

• Küçük Konuşma Yap İnsanların adlarını hatırlamanın dışında, yaptığınız konuşmaları hatırlamanız ek bir avantajdır. Bu anı, bir sonraki karşılaşmanızda sohbet başlatmanıza yardımcı olacaktır. Hatta daha da iyisi, konuşma çok önemliyse, Bekapp mobil uygulaması kullanılarak kaydedilebilir ve amirlerinizle paylaşabilirsiniz.